서빙로봇을 활용한 단골손님 만드는 3가지 방법

​“로봇이 서빙을 하다니 신기하다!”

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매장 운영에 서빙로봇을 활용 중인 사장님이라면, 손님들이 로봇을 보며 호기심 어린 눈빛을 보내는 것을 많이 보셨을 텐데요. 서빙로봇은 단지 서빙만 할 수 있는 것이 아니라는 것도 알고 계셨나요?

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배민로봇의 기능들을 활용해 고객들에게 친근한 서비스를 제공할 수 있는데요. 이 서비스들을 우리 매장에서는 어떤 방식으로 활용할 수 있을지 고민해 보세요! 지금부터, 서빙로봇을 활용한 고객 서비스 사례들을 살펴보도록 하겠습니다.

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손님의 생일 축하 이벤트,

서빙로봇으로 해 보세요!

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배민로봇의 특별한 기능 중 하나인 생일축하 기능! 케이크 모양 버튼을 누르면 생일축하 노래가 재생되며 서빙을 시작합니다. 특별한 날에 우리 매장을 찾아 주신 손님에게 이벤트로 소중한 추억을 선물할 수 있답니다.

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실제로 이 모드를 활용한 사례로 안재식당의 고객 서비스가 있었는데요. 안재식당을 찾은 손님이 생일인 것을 알게 된 직원이 직원 간식함에 있던 몽쉘에 촛불을 붙여 서빙을 했습니다. 로봇에서 생일축하 노래가 흘러나오며 서빙이 되는 모습을 보고 손님은 매우 기뻐하고 감동하셨죠.

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손님의 생일을 축하하는 작은 정성이었으나, 감동과 여운은 오래 남게 됩니다. 또한, 생일축하 노래를 하며 서빙하는 배민로봇이 신기해 사진으로 남겨 인증을 남겨 주시는 고객분들도 많기에 자연스레 매장 마케팅 효과도 증가할 수 있죠.

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무엇이든 맞춤 홍보!

로봇 화면 설정 기능

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둘째로, 서빙을 하는 로봇에 내가 설정한 사진이나 영상을 띄워 둘 수도 있는데요. 배민로봇의 화면 설정 기능을 통해 우리 가게에서 홍보하고 싶은 것들을 게시할 수 있죠. 서빙을 할 때 10.1인치 넓은 화면으로 보여지는 맞춤 이미지가 있다면, 손님들은 정보와 재미를 둘 다 얻을 수 있게 됩니다. 실제 사례를 살펴볼까요?

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유명 연예인의 얼굴로 화면을 설정한 한 매장에서는 로봇이 서빙을 할 때마다 웃음과 환호가 끊이지 않습니다. 사장님의 재치 있는 맞춤 설정으로, 손님들이 잠시라도 즐거운 경험을 할 수 있게 되었죠.

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어떤 매장에서는 블루리본 서베이에 선정된 매장임을 홍보하기도 하는데요. 이처럼 우리 가게에 대해 자랑할 것들이 있다면, 화면 맞춤 설정을 통해 광고할 수도 있겠죠? 또한, 시즌별로 신메뉴가 나오거나 주력메뉴가 있는 경우에도 유용합니다. 해당 메뉴의 판매 실적을 올릴 수 있도록, 화면에 광고 문구를 적거나 이미지를 띄울 수 있기 때문이죠. “오늘은 갈매기살이 가장 맛있어요!” 등의 문구를 추가해 주력 메뉴의 판매 실적을 높일 수 있답니다.

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주행도 특별하게!

맞춤 음성 설정 기능

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배민로봇은 서빙로봇이 주행할 때 나오는 음성을 원하는 대로 설정할 수도 있어요. 휴대폰으로 간편하게 로봇 화면과 음성, 배경음을 커스터마이징 할 수 있는데요. 우리 매장에 찾아온 손님들께 하고 싶은 감사의 메시지를 사장님이 직접 전할 수 있다면, 특별한 이벤트가 될 것입니다.

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배민로봇의 맞춤 음성 설정 기능을 활용하시는 몇 가지 사례를 볼까요? 샤브마니아 사장님은 “오늘도 샤브매니아, 내일도 샤브마니아, 샤브마니아를 찾아주셔서 감사합니다.”라는 음성 메시지를 녹음해 활용하고 계신답니다. 지역 사투리를 활용해 “맛있게 드시랑께유” 라는 친근한 음성 메시지를 활용한 매장도 있어요. 마지막으로 캬규소버 사장님은 월드컵 기간에 “월드컵 16강 진출하면 감자튀김이 공짜!”라는 메시지를 통해 시즌 이벤트를 홍보하셨답니다.

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간혹 서빙로봇으로 서빙을 한다면, 사람이 하는 것보다 낯설고 딱딱할 수 있다는 편견이 있을 수 있는데요. 오늘 살펴본 사례들처럼 오히려 서빙로봇으로 친근한 고객 서비스를 시도하고 단골손님을 만들 수도 있답니다. 서빙로봇을 활용한 다양한 매장 마케팅으로 가게 홍보 효과를 경험해 보시기 바랍니다!

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