배민 서빙로봇이 3주년을 맞이했어요!

배달의민족 서빙로봇이 3년 차에 접어들었습니다. 2018년도에 시행한 시범운행을 시작으로, 현재는 전국 1,000여 개 이상의 매장에 배민로봇을 사용하고 있어요. 그동안 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 비대면 서비스에 대한 니즈가 늘어났고, 인건비 상승과 구인난으로 인해 서빙로봇 상용화가 빠르게 진행되었습니다.

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서빙로봇 이용행태 조사 중, 선호하는 브랜드 1위를 차지한 배민로봇! 서빙로봇 시장의 대중화에 기여한 배민로봇은 지난 3년 동안 어떤 일이 있었을까요?

▶︎ 2018년 8월 | 국내 최초 서빙로봇 시범운행

배달의민족을 운영하는 (주)우아한형제들은 한국피자헛과 손잡고 국내 최초로 서빙로봇 시범운행을 했습니다. 피자헛 목동중앙점을 시작으로, 시범 운영에 따른 결과를 분석하고 개선점을 찾아 반영한 뒤 본격적으로 로봇 서비스 상용화를 준비했어요.

▶︎ 2019년 7월 | 스마트오더와 서빙로봇을 도입한 미래식당 오픈

요즘은 대면 주문이 아닌 스마트오더 방식으로 주문하거나 서빙로봇이 서빙하는 매장이 낯설지 않을 텐데요. 2019년 7월, 스마트오더와 자유주행 로봇기술을 도입한 '메리고키친'이 첫 시작이었습니다. 배달의민족 앱을 열어 각 테이블에 부여된 QR코드를 찍으면 메뉴 확인과 주문, 결제까지 비대면으로 가능했고, 고객은 앉은 자리에서 편하게 음식을 주문하고 받을 수 있었어요. 주문뿐만 아니라 로봇이 서빙을 대신하며 미래 외식업 기술을 보여주는 공간을 마련했습니다.

▶︎ 2019년 11월 | 렌탈 서비스 상용화 시작

지금으로부터 3년 전, 배민로봇 상용화를 본격적으로 시작했어요. 서울뿐만 아니라 인천, 경기, 속초, 창원으로 서빙로봇 도입이 확대되어, 서울 3곳(신한은행 본사 직원식당, 치어스, 메리고키친), 인천 3곳(메이하오 짬뽕, 교촌치킨 만수2호점, 오목골 즉석메밀우동), 경기 4곳(찬장, 천상마루, 포메인, 이바돔 감자탕) 등 전국 12곳 식당에서 18대가 사용되었습니다.

▶︎ 2021년 5월 | SFG신화푸드신화그룹과 MOU 체결

SFG신화푸드그룹은 한식 브랜드 우설화·천지연·송도갈비·일식 긴자·중식 하인선생·카페 블루가든·한옥 베이커리 카페 등 20여 개 외식 브랜드를 운영하고 있어요. SFG신화푸드그룹이 운영하는 외식 매장에 서빙로봇 딜리를 100대 공급하기로 밝히며, 서빙로봇 대중화를 위해 문턱을 낮췄습니다.

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▶︎ 2022년 3월 | 딜리S 모델 및 국내 최초 30만 원 대 유예형 상품 출시

여러분에게 가장 친근한 모델이 아닐까 싶은데요. 2022년 3월, 서빙로봇 중 유일하게 홍보기능이 탑재된 '딜리S' 모델을 출시했습니다!

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딜리S는 10.1인치 대형 터치스크린에 점주가 원하는 영상이나 사진, 음성을 적용할 수 있습니다. 3시간 30분 충전으로 최대 15시간 연속 주행이 가능해졌으며, 충격을 흡수하는 멀티 링크 서스펜션이 장착돼 흔들림이 거의 없고, 고성능 카메라를 통해 장애물 회피 능력도 높였습니다.

국내에서 처음으로 렌탈료 30만 원 대 서빙로봇과 소유와 반납을 선택할 수 있는 상품을 출시했어요. 저렴한 렌탈료는 물론, 계약 만기 시 구매 혹은 반납을 선택할 수 있는 '유예형' 상품이 추가되었답니다. 덕분에 매장 상황과 형편에 맞춰 서빙로봇 상품을 선택할 수 있었어요. 소모품 구매부터 수리 및 점검, 파손 시 보험, 로봇 청소 등의 케어 서비스를 받을 수 있는 '딜리 케어'도 함께 출시되었습니다.

▶︎ 2022년 11월 | 서빙로봇 누적 운영대수 1,300대 돌파

서빙로봇 누적 운영대수 1,300대를 돌파했습니다! 전국 1,000개 이상의 매장에서 배민로봇을 사용하고 있어요. 서빙로봇 상용화 3년이 지난 지금, 서빙로봇이 인건비 절감 및 인력 관리 측면에서 효율성이 충분히 검증되었는데요. 이제는 외식업 매장뿐만 아니라 행사 및 강연장, PC방, 병원, 스크린 골프장 등 단순 반복 업무가 필요하거나 업무 강도가 높은 곳으로 도입 매장의 폭이 넓어지고 있습니다.

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배민 서빙로봇 3주년을 맞이하여 지난 3년간 어떤 일이 있었는지 확인해 보았는데 어떠셨나요? 서빙로봇은 국내 기준으로 3년 내에 5만 대 정도까지 시장이 빠르게 성장할 것으로 보고 있어요. 배민로봇은 급변하는 시장 상황을 반영하여, 사장님의 편의를 위해 꾸준하게 노력하고 있습니다. 앞으로의 3년이 더욱 기대되는 배민로봇의 행보를 응원해 주세요!

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지금까지,

매장의 자동화 서비스를 배민로봇 딜리였습니다!