서빙로봇 업계 최초, 서빙로봇 이용행태 조사 결과 대공개!

지금은 서빙로봇 전성시대! 전국적으로 서빙로봇에 대한 수요와 공급이 확대되었어요. 특히, 일 할 사람을 구하기 어려운 요식업계에서는 인력난을 해소할 돌파구로 서빙로봇을 선택한다는 분석이 있습니다. 그렇다면 실제로 서빙로봇을 이용하고 있는 사람들의 인식은 어떨까요? 오늘은 서빙로봇 업계 최초로 서빙로봇 이용행태 조사 결과를 공개하려고 합니다.

우리의 일상에 들어온 서빙로봇에 대한 진솔하고 다양한 의견들. 지금부터 함께 살펴볼까요?

이번 조사에 배민사장님광장, 배민아카데미, 네이버 창업/자영업 관련 카페 등 여러 채널에서 무려 900여명의 회원분들이 응답해 주셨답니다. 결과가 궁금하실 텐데요, 첫 질문은 "평소 서빙로봇에 대해 어떤 인상을 가지고 있었는지" 였습니다. 전체 응답자 중 66%의 응답자(556명)가 긍정적인 점수를 주셨고, 34%의 응답자(281명)는 서빙로봇에 대해 부정적인 점수를 주셨습니다. 

66%에 달하는 사장님들께서 좋은 점수를 주셨지만, 34%의 사장님들께서는 아직 아쉬운 부분이 있으시다는 것을 통해, 서빙로봇 딜리가 앞으로 보다 더욱 노력해야겠다고 생각했답니다. (99% 사장님들이 좋아하시는 그날까지!)



앞선 질문에 긍정적인 응답을 했던 분 중 가장 많은 분이 다른 매장에서 이용해 본 경험이 있다고 응답해 주셨고, 부정적인 응답을 했던 분 중 가장 많은 분이 이용 경험이 없다고 응답해 주셨습니다.

이러한 결과를 통해 서빙로봇를 실제로 만나고 이용해 본 분들은 서빙로봇에 대해 긍정적인 반응을 보인다는 것과, 서빙로봇을 한 번도 이용해 보지 못한 분들에게 서빙로봇에 대한 선입견이 어느 정도 존재하는 것을 알 수 있었습니다.



또한 응답하신 분들이 주로 선호하시거나 도입해 본 브랜드가 있는지 질문을 드렸는데요, 정말 감사하게도 ‘배달의민족 서빙로봇 딜리’가 선호하는 브랜드와 도입해본 브랜드 모두 1위를 기록했습니다. 

많은 사장님들이 선호하는 브랜드 또는 도입해 본 브랜드로 딜리를 선택해 주신 이유도 궁금했는데요, 거기에 대해서 위와 같이 다양한 의견을 주셨답니다.

이처럼 배민 서빙로봇은 기존 배달의민족 브랜드가 쌓아온 신뢰도와 인지도, 그리고 서비스 노하우 등을 바탕으로 소비자들에게 긍정적인 이미지를 주고 있었는데요. 친숙함은 물론 월등한 기술력 또한 믿음이 가기 때문에 배민로봇 딜리에 대한 선호도가 높았다는 것을 알 수 있었습니다.



다음 질문은 서빙로봇을 이용해 본 매장에 대한 질문이었는데요. 서빙로봇에 대한 긍정 부정 답변과는 관계없이 응답자의 약 80%가 음식점에서 서빙로봇을 이용해 보았다고 답변했어요. 역시 서빙로봇의 사용처의 대부분이 현재 외식업계에 집중되어 있음을 알 수 있었습니다. 그 다음으로는 주점, 전시장, 스크린골프장, 카페, 호텔 등에서도 서빙로봇을 경험한 적 있다고 답변해 주셧답니다. 

실제로 서빙로봇을 도입해 본 분들께 어떤 점이 좋았는지를 물어보았습니다. 서빙로봇을 긍정적으로 평가하는 가장 큰 이유로는 “손님들이 신기해하고 좋은 반응을 얻음”이 가장 많은 답변을 얻었습니다. 그 다음으로 “로봇 사용 후 인건비가 절감되었음”이 뒤따랐는데요. 서빙로봇을 도입했을 때 손님들의 반응이 좋고, 인건비 절감 효과를 체감할 수 있었다는 것을 알 수 있습니다.

한편 서빙로봇을 도입해 본 적은 없는 분들의 경우, 다른 매장에서 이용해 본 고객과 이용 경험이 없는 고객 모두 “서빙로봇이 어느정도 인력을 대체할 수 있다고 생각”하는 비율이 높았습니다. 그 다음으로는 “로봇이 서빙하는 모습이 신기하고 편리하다”는 답변이 이어졌어요.

특히 앞으로 서빙로봇을 이용해 보거나, 주변에 추천할 의사가 있냐는 질문에는 85%가 '그렇다'고 답하며 긍정적인 평가를 했습니다. 서빙로봇에 대해 부정적인 반응을 보인 응답자들의 총 69%는 부정적 경험이 해결된다면 도입해보겠다는 응답을 했습니다. 이를 통해 알 수 있듯 앞으로의 서빙로봇에 대한 부정적 경험이 해소된다면, 서빙로봇을 활용하는 공간들이 더욱 늘어날 수 있겠죠? 

지금까지 서빙로봇 이용행태에 대해 자세히 살펴보았습니다. 이렇게 설문 결과로 살펴보니 서빙로봇에 대한 생각을 한 눈에 볼 수 있었는데요. 많은 분들이 서빙로봇에 대해 인지하고, 긍정적인 평가를 하고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 한편으로는, 아직 사용과 도입 기간이 오래되지 않은 만큼 서빙로봇에 대한 인식은 계속해서 변화할 것 같다는 생각도 들었습니다. 배달의민족은 이번 조사 결과를 바탕으로 이용자들의 솔직한 의견을 참고하여, 편리하고 안전한 서빙을 도울 예정입니다. 😊



지금까지,

일상의 편리함을 배달하는 배민로봇 딜리였습니다!